Si su pedido aún no ha sido procesado para su envío, contáctenos lo antes posible en kexinwu2023@qq.com.

Una vez que su paquete ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. Puede devolver el artículo después de la entrega.

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Una vez enviado, no es posible realizar modificaciones. Por favor, revise su información cuidadosamente antes de confirmar su compra.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o promociones. Si aún no lo encuentra, contáctenos en kexinwu2023@qq.com y verificaremos el estado de su pedido.

Sí. Asegúrese de que todos los datos del destinatario y la información de contacto se introduzcan con precisión para evitar problemas de entrega.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Wechat Pay, Alipay, UnionPay, Discover y Bancontact.

Asegúrese de que su dirección de facturación, código postal y datos de la tarjeta coincidan con los registros de su proveedor de pagos.

Si el problema persiste, pruebe con otro método o comuníquese con su banco para obtener ayuda.

Los reembolsos se procesan a su método de pago original una vez que se aprueba la devolución.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.

Pedidos internacionales: para todos los destinos fuera de CHINA, los precios que se muestran en la página del producto no incluyen el IVA local, los aranceles aduaneros o los impuestos de importación.

Si se requieren aranceles aduaneros o impuestos de acuerdo con las regulaciones de su país o región de destino, calcularemos y cobraremos estos cargos al finalizar la compra siempre que sea posible.

Como resultado, en la mayoría de los casos, no se deberán tarifas adicionales al momento de la entrega.

Si, debido a las regulaciones locales o las limitaciones del transportista, estos cargos no se pueden cobrar por adelantado, esto se indicará claramente al finalizar la compra. En tales casos, los impuestos o aranceles pueden ser cobrados por el servicio de mensajería o las autoridades aduaneras al momento de la entrega.

No necesariamente.

La aplicación de aranceles o impuestos aduaneros depende de varios factores, entre ellos:

• Las políticas aduaneras del país o región de destino
• El tipo de mercancía
• El valor declarado del envío

En las regiones donde se admite el pago anticipado, los aranceles e impuestos aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

Cuando el pago anticipado no sea posible, los cargos requeridos podrán ser cobrados por la aduana local o el transportista al momento de la entrega, de acuerdo con las regulaciones locales.

Todos los gastos de envío, aranceles aduaneros e impuestos se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de:

• Su dirección de entrega
• Los artículos de su carrito
• Las tarifas en tiempo real de nuestros socios de envío

Cuando la página de pago muestra "Impuestos Pagados", el importe total que se muestra es el importe final que se le cobrará, y normalmente no se requiere ningún pago adicional en el momento de la entrega.

Si la página de pago no muestra “Aranceles pagados”, esto indica que los cargos correspondientes no pueden cobrarse por adelantado.

En tales casos, los derechos de aduana o impuestos pueden ser cobrados por el servicio de mensajería o por las autoridades aduaneras locales cuando el paquete llegue a su destino.

El importe exacto y el método de cobro son determinados por la normativa y las autoridades locales.

Las estructuras tributarias, las normas de despacho de aduanas y los sistemas logísticos varían entre países y regiones.

Como resultado, el precio final al pagar puede diferir dependiendo de cómo se calculen localmente los impuestos, aranceles y costos de envío.
Nuestro objetivo es mostrartodos los cargos aplicables y estimables al finalizar la compra siempre que sea posible, para que pueda comprender claramente el importe total antes de realizar su pedido.

Los pedidos realizados en nuestra tienda internacional generalmente se cobran en euros.

Si su tarjeta o cuenta de pago utiliza una moneda diferente, su banco o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio y puede cobrar una tarifa de conversión de moneda extranjera.

Todos los pedidos se envían utilizando servicios de entrega con seguimiento completo.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que pueda seguir su paquete en cualquier momento.

Las opciones de envío se seleccionan automáticamente en función de su dirección de entrega, la disponibilidad del artículo y el destino.

Los umbrales de envío gratuito, los transportistas y los tiempos de entrega estimados pueden variar según la región, y todas las opciones y costes disponibles se mostrarán claramente al finalizar la compra.

Actualmente realizamos envíos desde China.
Independientemente del origen del envío, todos los pedidos se envían utilizando servicios de entrega internacionales fiables y con seguimiento, y cumplen con los requisitos aduaneros y de despacho del país de destino.

Actualmente ofrecemos envíos internacionales a las siguientes regiones:

• Reino Unido
• La mayoría de los países europeos
• América del Norte: Estados Unidos, Canadá
• Destinos asiáticos seleccionados: China continental, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Japón, Corea del Sur, Tailandia

Los umbrales de envío, los plazos de entrega, los tratamientos fiscales y los procedimientos aduaneros pueden variar según el destino.

Una vez que introduzca su dirección de entrega en la caja, el sistema mostrará automáticamente las opciones de envío disponibles y los costes finales aplicables a su ubicación.

kexinwu2023@qq.com
Sí. Ofrecemos la opción de recogida en nuestra boutique de Shanghái.
Por favor, envíe un correo electrónico a kexinwu2023@qq.com con al menos 48 horas de antelación para confirmar su hora de recogida.

Dirección de recogida:
Sala 101, n.º 163 Shannan Cun, Huangpu, Shanghái, China

Actualmente, no podemos combinar pedidos separados para su envío.

Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS para seguir su entrega en tiempo real.

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, consulte primero su enlace de seguimiento para ver las actualizaciones.

Para paquetes perdidos o retrasados, contáctenos en kexinwu2023@qq.com y nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería en su nombre.

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Póngase en contacto con kexinwu2023@qq.com antes de devolver cualquier artículo.

Los artículos en oferta, las piezas personalizadas, la ropa interior y los artículos de cuidado personal no admiten devoluciones a menos que estén defectuosos.

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si necesita otra talla o color, realice un nuevo pedido una vez que se le haya reembolsado la devolución.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la entrega segura de su devolución.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, los reembolsos se emiten dentro de los 10 días hábiles, menos una tarifa de reabastecimiento del 10 %.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta.

Envíe un correo electrónico a kexinwu2023@qq.com en un plazo de 48 horas a partir de la entrega con su número de pedido y fotos del problema.

Le ayudaremos a resolver el problema de inmediato.

Cada página de producto incluye una Guía de Tallas detallada (medidas en plano en cm).

Si no está seguro, contáctenos en kexinwu2023@qq.com con su altura y talla habitual; estaremos encantados de asesorarle.

La composición del tejido y las instrucciones de cuidado se indican en la página de cada producto.

Algunos materiales pueden incluir notas adicionales en el apartado "Detalles del tejido".

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